Novedades

Newsletter


Esta Política de Privacidad se aplica cuando utilizas los servicios/productos de Vestibell, nuestras páginas web y cuando contactas con nosotros utilizando los medios que ponemos a tu disposición (teléfono, chat, correo electrónico y redes sociales), y a través de la misma, de conformidad con nuestro compromiso de transparencia, te informamos sobre los datos que recopilamos y para qué los utilizamos. Vestibell trata los datos de forma lícita, leal y transparente. Únicamente trata aquellos datos que son adecuados, pertinentes y limitados a lo necesario en relación con los fines determinados, explícitos y legítimos para los que los obtiene, y no los trata para fines incompatibles con aquellos. Esta Política es permanentemente accesible a través del enlace habilitado en el sitio web, denominado “Privacidad”, y puede actualizarse en cualquier momento, bien como consecuencia de un cambio normativo o bien por modificarse la configuración de los servicios o el tipo de negocio desarrollado. Las modificaciones que impliquen cambios en la prestación del servicio contratado, o requieran del consentimiento de los interesados, se comunicarán con una antelación de quince días naturales para que los interesados puedan manifestar su oposición al tratamiento de sus datos según el cambio descrito, o para que los clientes puedan adoptar las medidas que estimen oportunas en relación a la modificación comunicada. Si transcurrido el plazo proporcionado el usuario accede de nuevo a sus servicios o no comunica su oposición, se entenderán aceptadas las nuevas condiciones.¿Quién es el Responsable del tratamiento? Vestibell – NIF 74743552S Dirección postal: Calle Azahar numero 8 Bloque 1 Bajo F - 18730 Calahonda (Granada) Teléfono: 671 760 532 Correo electrónico: info@only-vestibell.com¿Con qué finalidad tratamos los datos? Para acceder y/o navegar por el sitio web de only-vestibell.com no es necesario aportar ningún dato. El carácter obligatorio de la respuesta a las preguntas que se plantean, o de los datos que se solicitan a través del sitio web, se indica mediante la incorporación de un asterisco (*) a continuación de la pregunta o campo del formulario. En caso de no proporcionarse los datos requeridos no será posible prestar el servicio o funcionalidad solicitados.En Vestibell tratamos la información registrada de conformidad con las siguientes finalidades:Clientes: los datos proporcionados al registrarse como usuario, los recopilados por cualquiera de los medios o canales de contacto identificados en el sitio web (incluidos, los chats o las llamadas telefónicas), se utilizan con la finalidad de gestionar la cuenta y servicios contratados por los usuarios, tanto a nivel técnico como a nivel contable, fiscal y administrativo, y/o para notificarles incidencias o cualquier información de interés sobre sus servicios. Con tal fin y en cumplimiento de la normativa fiscal y de protección de datos, se comprueban los datos de facturación facilitados por los usuarios y se rectifican aquellos datos que resultan ser inexactos. La base legitimadora del tratamiento es la prestación del servicio o ejecución del contrato. Promociones: Vestibell utiliza los datos de contacto proporcionados por los usuarios para enviarles, por medios electrónicos o no, información sobre las compras que el cliente realiza, y para mantenerles informados sobre las novedades que considera que pueden ser de su interés (ofertas y promociones), es decir, confines de publicidad directa. Vestibell es absolutamente contraria a la práctica del spam: el usuario es quien decide –y autoriza- si quiere recibir o no este tipo de comunicaciones, bien al registrarse como usuario, aceptando la presente Política, o bien al solicitar información de este tipo por cualquiera de los medios de contacto previstos en la web. La base legitimadora del tratamiento es el consentimiento. Datos de tráfico y localización: Vestibell conserva los datos generados en el marco de la prestación de los servicios de comunicaciones electrónicas, a disposición de las autoridades competentes, de conformidad con la Ley 25/2007, de 18 de octubre. Estos datos no se utilizan con fines de promoción comercial. La base legitimadora del tratamiento es el cumplimiento de una obligación legal. Candidatos: los datos facilitados por los interesados en trabajar en Vestibell se utilizan en los procesos de selección de empleados que desarrollamos. La base legitimadora del tratamiento es el consentimiento. Abuse: los datos proporcionados al reportar una denuncia se utilizan con la finalidad de analizar el caso, proporcionar la correspondiente respuesta y acreditar el cumplimiento de las obligaciones asociadas a su gestión, así como para la defensa en potenciales reclamaciones. La base legitimadora del tratamiento es el consentimiento. Contacto: los datos recibidos por cualquiera de los medios y/o canales de contacto indicados en el sitio web, se utilizan para contactar y/o gestionar la solicitud o incidencia comunicada. Las llamadas pueden ser grabadas con la finalidad de mejorar la calidad de los servicios y por motivos de seguridad para acreditar las instrucciones recibidas o la información proporcionada. La base legitimadora del tratamiento es la prestación del servicio o ejecución del contrato, y el interés legítimo de Vestibell. Publicación automatizada en redes sociales: los usuarios que utilicen el servicio de publicación automatizada en redes sociales deben proporcionar sus claves de acceso (nombre de usuario/dirección de correo electrónico y contraseña) a dichas redes. Estas claves se utilizan con la exclusiva finalidad de publicar en nombre de los usuarios los contenidos que estos proporcionen. Dichos contenidos deberán respetar tanto la legislación vigente como las condiciones de uso de las propias redes sociales. La base legitimadora del tratamiento es la prestación de un servicio. Actividades promocionales en redes sociales: los datos de los participantes en las acciones promocionales a través de redes sociales, son tratados con la exclusiva finalidad de desarrollar la actividad promocional, sorteo o concurso correspondiente, así como la entrega del correspondiente premio, en su caso. La base legitimadora del tratamiento es el consentimiento. Seguridad: se conservan registros de auditoria de los sistemas de información y redes de Vestibell para mantener la seguridad de las redes, la infraestructura técnica y los servicios, y detectar o impedir la utilización abusiva o fraudulenta de los servicios. La base legitimadora del tratamiento es el interés legítimo de Vestibell. Vestibell utiliza cookies anónimas y no proporcionan referencias que permitan deducir datos personales de los visitantes. Las únicas cookies no anónimas, es decir, que permiten la identificación del usuario, son aquellas que el usuario voluntariamente activa al acceder al “Área Cliente” del sitio web. Estas cookies almacenan el nombre de usuario en su equipo terminal, así como un hash del nombre del usuario y la contraseña, con la exclusiva finalidad de facilitar el acceso a las áreas restringidas al usuario sin necesidad de introducir manualmente las claves de acceso cada vez. Vestibell únicamente tratará los datos personales proporcionados por los usuarios de conformidad con las finalidades descritas en esta Política y en las Condiciones Generales de Contratación de los servicios contratados por los usuarios. Los usuarios son informados del tratamiento de sus datos en los términos anteriormente indicados mediante la aceptación de la presente Política de Privacidad al registrarse como usuario de Vestibell, o al contratar el servicio específico que exija dicho tratamiento de conformidad con las Condiciones Generales de Contratación del servicio que corresponda. Los usuarios deben abstenerse de proporcionar datos de carácter personal de otros interesados, salvo que dispongan de la pertinente autorización, según la cual dichos interesados habrán sido previa y debidamente informados sobre el contenido de la presente Política de Privacidad y, en concreto, que consienten que sus datos sean facilitados a Vestibell para ser tratados conforme a las finalidades que correspondan.¿Cuánto tiempo conservamos los datos? En cumplimiento del principio de limitación del plazo de conservación, los datos recogidos serán tratados única y exclusivamente durante el tiempo necesario y para las finalidades para las que se hayan recabado en cada momento. Vestibell ha establecido diferentes los plazos de conservación en función del tipo de datos y la finalidad aplicable su tratamiento. Los plazos aplicables, salvo que se especifique un plazo diferente en las Condiciones Generales de Contratación del correspondiente servicio, serán:Clientes: los datos serán conservados mientras se mantenga la relación contractual, más un plazo máximo adicional de 10 años tras la finalización del contrato, en aplicación de la legislación civil, mercantil y fiscal. Promociones: los datos serán tratados durante la vigencia de la relación contractual mientras no se solicite la oposición por el interesado o se revoque el consentimiento. Datos de tráfico y localización: los datos serán conservados durante el plazo de 12 meses. Candidatos: los datos serán conservados durante el plazo de 12 meses desde la última manifestación de interés o consentimiento, salvo que el interesado solicite su supresión. Abuse: los datos serán conservados durante 24 meses, salvo que deba conservarse bloqueados para la formulación, el ejercicio o la defensa de reclamaciones. Contacto: los datos serán conservados durante 24 meses, salvo que deba conservarse bloqueados para la formulación, el ejercicio o la defensa de reclamaciones. Publicación automatizada en redes sociales: los datos serán tratados mientras no se desactive la funcionalidad por el usuario. Actividades promocionales en redes sociales: los datos serán conservados durante 12 meses, salvo que deba conservarse bloqueados para la formulación, el ejercicio o la defensa de reclamaciones. Seguridad: los datos serán conservados durante 5 años, salvo que deba conservarse bloqueados para la formulación, el ejercicio o la defensa de reclamaciones.¿A qué destinatarios se comunicarán los datos? Vestibell no comunica datos de carácter personal a terceros, salvo que una norma con rango de ley dispongan lo contrario o si es necesario para la prestación del servicio contratado. Vestibell podrá comunicar datos personales a las autoridades competentes: fiscales y aduaneras, judiciales, fuerzas y cuerpos de seguridad del Estado, y cualquier otro destinatario que en función de la normativa vigente resulte de aplicación. En relación a las comunicaciones necesarias para la prestación del servicio contratado, se comunicarán aquellos datos imprescindibles para gestionar la petición de los usuarios y prestar los servicios contratados, indicándose en las Condiciones Generales de Contratación correspondientes los términos en que se comunican dichos datos y la identidad o categoría de destinatarios. En cualquier caso, en función de la modalidad de pago que se selecciones, será necesario comunicar a las entidades financieras y bancarias, los datos pertinentes para proceder al cobro de los servicios. En el caso de que un usuario deje un comentario o interaccione socialmente con el sitio web de www.only-vestibell.com o en las redes sociales en las que ésta está presente, debe tener presente que sus datos serán publicados en el entorno en el que actúe, es decir, estará autorizando expresamente la comunicación de sus datos -asociados a la acción que realiza- al resto de usuarios que acceden al sitio web o red social. Los datos que tratamos solo se almacenan en nuestras instalaciones, o en las instalaciones de nuestros proveedores de servicios.¿Cuáles son tus derechos en relación a tus datos? Tienes derecho a obtener confirmación de si estamos tratando o no datos personales que te conciernan, a acceder a tus datos personales, y a solicitar la rectificación de los datos inexactos o completar los datos incompletos. También tienes derecho a solicitar la supresión de tus datos cuando, entre otros motivos, los datos ya no sean necesarios para los fines que fueron recogidos. Vestibell procederá a la supresión de los mismos sin dilación salvo que sea necesario conservarlos en cumplimiento de una obligación legal, o para la formulación, el ejercicio o la defensa de reclamaciones. En determinadas circunstancias, podrás solicitar la limitación del tratamiento de tus datos, en cuyo caso procederemos a su bloqueo y solo podrán ser tratados para la formulación, el ejercicio o la defensa de reclamaciones. Tienes derecho, en determinadas circunstancias, a recibir los datos personales que nos hayas proporcionado, en un formato estructurado de uso común y lectura mecánica. En determinadas circunstancias y por motivos basados en tu situación particular, podrás oponerte al tratamiento de tus datos y Vestibell dejará de tratarlos, salvo por motivos legítimos imperiosos, o para la formulación, el ejercicio o la defensa de reclamaciones. Puedes oponerte a la recepción de comunicaciones comerciales sobre nuestros productos y servicios en cualquier momento comunicándolo por email escribiendo a la dirección comercial info@only-vestibell.com. Todos estos derechos pueden ejercitarse, en cualquier momento solicitándolo por email. En todo caso, deberá acompañarse la solicitud de una copia del documento oficial que acredite la identidad del titular de los datos. En el caso que hayamos solicitado tu consentimiento para tratar los datos, puedes retíralo en cualquier momento: comunicándolo a Vestibell en los términos descritos en el párrafo anterior. Esta revocación en ningún caso tendrá carácter retroactivo. Si consideras que no has obtenido satisfacción en el ejercicio de tus derechos, puedes presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos, autoridad de control competente en materia de protección de datos. Los usuarios del sitio web y de los servicios de Vestibell son responsables de la veracidad, actualidad y exactitud de los datos que proporcionan a Vestibell, considerándose veraces, actuales y exactos los datos facilitados por ellos mismos. Los usuarios pueden modificar sus datos, y sus preferencias sobre el tratamiento de los datos facilitados, a través de la configuración de las opciones que se encuentran disponibles en el “Área Cliente” (también denominada, “Cuenta de usuario”). Vestibell adoptará las medidas necesarias para suprimir y rectificar sin dilación aquellos datos que resultan ser inexactos con respecto a los fines para los que se tratan en cuanto tenga conocimiento efectivo de su inexactitud.

Condiciones de compra

 

Los precios y condiciones de venta tienen un carácter meramente informativo y  pueden ser modificados en atención a las fluctuaciones del mercado. No obstante,  la realización del pedido  mediante la cumplimentación del  formulario de compra,  implica la conformidad con el precio ofertado y con las condiciones generales de venta vigentes en este concreto momento. Una vez formalizado el pedido se entenderá perfeccionada la compra de pleno derecho,  con todas las garantías legales que amparan al consumidor adquirente, y desde ese instante los precios y condiciones tendrán carácter contractual, y no podrán ser modificados sin el  expreso acuerdo de ambos contratantes.

 

Plazos de entrega:

  • Todos los envíos se realizan de manera urgente 24/48 horas (Península) y 72 horas (Baleares). Los envios realizados antes de las 12 de la mañana serán gestionados el mismo día, los pedidos realizados despues de las 12 de la mañana, pueden ser gestionados el día siguiente hábil para las agencias de transporte Nacex y MRW. En el caso de correos, los pedidos serán tramitados a las 10 de la mañana. Respectivamente del tipo de envío utilizado, cada sección tiene un plazo de entrega estipulado, que intentaremos cumplir siempre no superando el plazo máximo estipulado.
  • En la ficha técnica de cada artículo, en la sección de disponibilidad, se indica la disponibilidad del mismo, variando entre entrega 24/72h hasta un plazo de entrega máximo de 15 dias para los modelos bajo pedido.

  • En algunas ocasiones, debido al gran volumen de nuestro catalogo, puede que algún artículo de su pedido este agotado temporal o definitivamente. El cliente será informado y con su conocimiento y aceptación, el artículo sin existencias será sustituido o el importe será devuelto.

    Si tiene un evento o una ocasión especial y necesita saber si el artículo estará entregado en la fecha necesaria, contacte con nosotros sin compromiso y le ayudaremos.

  • Los plazos de entrega dependerán de la disponibilidad de cada producto. En los pedidos que incluyan varios artículos se hará un único envío y el plazo de entrega se corresponderá con el artículo cuyo plazo de entrega sea mayor. Todos los productos de nuestra tienda normalmente están disponibles. En el caso en el que las existencias de un producto esten agotadas en almacén y en fábrica, se le comunicará a la mayor brevedad posible para comunicarle este retraso, ofrecerle un artículo similar o rembolsarle el importe de dicho artículo en caso de no llegar a un acuerdo.
  • El cliente dispondrá de 48 horas para comprobar la integridad de todos los componentes del pedido y para comprobar que se incluye todo lo que debe en los productos incluidos. Pasadas estas 48 horas se dará por aceptado el envío y no se aceptarán reclamaciones por desperfectos o fallos con el envío.
  • Se considerará entregado un pedido cuando sea firmado el recibo de entrega por parte del cliente. Es en las próximas 48 horas cuando el cliente debe verificar los productos a la recepción de los mismos y exponer todas las objeciones que pudiesen existir.
  • En caso de recibir un producto dañado por el transporte es recomendable contactarnos dentro de las primeras 24h para poder reclamar la incidencia a la empresa de transporte. Posteriormente debe de indicarnos su caso mediante nuestro formulario de contacto, indicando el número de pedido y el problema que presenta. Una vez recibida la incidencia le será tramitado un nuevo envío si así lo requiere su caso.

Tipos de envio:

MRW 24 H: La entrega se efecturá en un plazo de 24 horas y los pedidos serán entregados antes de las 19H del siguiente día hábil si el artículo se encuentra en stock. (Utilice este envío para la entrega más rápida disponible)

Nacex 24/48H: La entrega se efecturá en un plazo de 24/48 horas, siendo el pedido entregado antes de las 19H si el artículo se encuentra en stock.

Correos (carta certificada): La entrega se efecturá en un plazo de 3/7 días si el artículo se encuentra en stock. (Paquetes de menos de 2kg)

Correos (Paquete azul): La entrega se efecturá en un plazo de 4/8 días si el artículo se encuentra en stock. (Paquetes de mas de 1kg)

Correos internacional: El plazo de entrega varía según el pais de destino.

Tiempo de manipulación:

Los pedidos serán enviados el mismo día hábil si se realizan antes de las 12:00 horas (articulos en stock), si el pedido se efectúa después de este horario o en épocas altas de ventas, no podremos garantizar el envío inmediato del mismo, pero si prometemos hacer nuestro mayor esfuerzo para enviar su pedido fuera de horario.

Devoluciones:

Only-Vestibell ofrece la posibilidad de realizar cambios de productos dentro de las primeras 48H a contar desde la fecha de recepción de la mercancía por el cliente, y siempre que se cumplan las condiciones expuestas en esta página.
Only-Vestibell revisa todos sus envíos, si ha recibido un artículo defectuoso, deberá comunicarlo en un plazo máximo de 24H.

*PROCEDIMIENTO: Para realizar una devolución debe contactarnos para rellenar la petición de devolución. Una vez rellenada dicha petición, se le asignará un nº de devolución y se le indicarán los datos para el envío.

*EL ARTICULO: Toda mercancía debe ser devuelta en su embalaje original, en perfecto estado y protegido de forma que no se reciba con precintos o cintas adhesivas de transporte. En caso contrario Only-Vestibell se reserva el derecho de rechazar la devolución.

*PLAZO DE ENTREGA: Las devoluciones deben ser entregadas en destino dentro de los 5 días posteriores a la fecha de aceptación de la devolución. En caso contrario será rechazada y devuelta. Puede pedir que le envíemos recogida a su domilicio o lugar de trabajo con nuestra agencia de transporte para garantizar que el articulo se entrega dentro del plazo estipulado.

*ACEPTACIÓN DE DEVOLUCIÓN: Una vez recibida la mercancía y comprobando que está en perfectas condiciones, se le permitirá cambiar el artículo por otro del mismo importe o valor, o bien, abonar la diferencia.

*TRANSPORTE: Los gastos de transporte originados por la devolución correrán a cargo del cliente, ya que son en concepto de servicios y no de productos.

*REEMBOLSO: Solo será rembolsado el importe de cuyo artículo este defectuoso o agotado si así requiere el cliente. En caso de realizar devolución por otro motivo, el importe no será devuelto, se le realizará un vale descuento por el importe total de los artículos canjeable en un plazo máximo de 6 meses.

*EXENTOS A DEVOLUCIÓN artículos tales como: corpiños, lencería y baño, zapatos, disfraces y toda la ropa de fiesta.

Derecho de desistimiento:

Usted podrá devolver el producto recibido si comprueba que no se ajusta a sus expectativas. El ejercicio de este derecho de desistimiento tendrá que realizarse en un plazo máximo de catorce días naturales a partir de su recepción y según el calendario oficial del lugar donde se ha entregado el articulo. Para poder ejercer este derecho será imprescindible que conserve el embalaje original del producto y que no haya sido utilizado más allá de la mera comprobación del buen estado y funcionamiento del producto, siendo por cuenta del cliente los gastos de devolución.


Quedan excluidos del rembolso los gastos de envío originados por la devolución, salvo que la misma se deba a un error en la entrega del producto por parte de Only-Vestibell o al importe de los gastos de envío adicionales al servicio de transporte de importe inferior.

Si deseas ejercer tu derecho de desistimiento, es necesario que nos lo comuniques a través de una carta de desistimiento que tendrás que enviar por email a info@only-vestibell.com.


El reembolso del importe de la compra se efectuará una vez haya sido comprobado el estado de la mercancía y con el mismo medio de pago utilizado para el abono del pedido en un plazo máximo de 30 días. 

Artículo 103. Excepciones
El suministro de bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor y usuario (cualquier artículo hecho a medida).

El suministro de bienes precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene (tales como lencería, ropa de baño, corpiños, disfraces, zapatos, ropa de fiesta, etc)

Pedidos no entregados al cliente

Cualquier pedido que no sea recogido por el cliente será devuelto a origen en un plazo de 12 días naturales.

El cliente tiene varias opciones:

1- Solicitar una nueva entrega abonando los gastos de transporte consumidos por el primer envío.

2- Solicitar el rembolso del pedido en cuyo caso, los gastos originados por el transporte no serán reembolsados bajo ningún concepto. 

3- Aceptar un vale de compra por el total de los artículos (excluidos los gastos de envio originados) con posibilidad de canjeo en un plazo maximo de 6 meses desde la fecha de comunicación.

Garantías

  • Los productos suministrados por Only Vestibell están garantizados a partir de la fecha de la recepción del producto contra cualquier defecto de fabricación o montaje. 

Cancelaciones de pedidos

  • Aquellas cancelaciones de pedidos que impliquen una devolución al cliente y que sean por transferencia bancaria tendrán un plazo máximo de 30 días por trámites administrativos, si bien intentamos que el plazo no sea superior a 7 días.